واتساپ به طور مداوم در تلاش برای بهبود تجربه کاربری است و در همین راستا، در حال توسعه‌ی یک ویژگی جدید برای پشتیبانی چت در نسخه‌ی وب خود است. این قابلیت که با عنوان ویژگی چت با ما واتساپ شناخته می‌شود، به کاربران این امکان را می‌دهد که به طور مستقیم و از طریق نسخه‌ی وب این برنامه، با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این قابلیت، مسیری سریع‌تر و آسان‌تر برای دریافت کمک و رفع مشکلات کاربران فراهم می‌کند.
ویژگی چت با ما واتساپ در واقع گامی تکمیلی در راستای بهبود سیستم پشتیبانی است. پیش از این، واتساپ سیستم پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی را آزمایش و سپس برای تمامی کاربران فعال کرده بود. این سیستم به خوبی می‌تواند به سوالات متداول و مشکلات رایج کاربران پاسخ دهد. اما گاهی اوقات، کاربران با مسائلی پیچیده‌تر روبرو می‌شوند که نیاز به دخالت و راهنمایی یک انسان دارند. اینجاست که ویژگی چت با ما وارد عمل می‌شود.
جزئیات مهم ویژگی چت با ما واتساپ
این ویژگی جدید که در حال حاضر در مرحله‌ی آزمایشی (بتا) در نسخه‌ی وب واتساپ قرار دارد، به کاربران این امکان را می‌دهد که در صورت لزوم، درخواست ارتباط با یک نماینده‌ی انسانی از تیم پشتیبانی را داشته باشند. این بدان معناست که اگر پاسخ‌های ارائه شده توسط هوش مصنوعی برای حل مشکل کاربر کافی نباشد، کاربر می‌تواند درخواست بررسی مشکل خود توسط یک کارشناس انسانی را ثبت کند.
پیش از این، کاربران برای دسترسی به پشتیبانی واتساپ، مجبور به طی کردن مراحلی مانند جستجو در بخش سوالات متداول یا مراجعه به وبسایت پشتیبانی بودند. اما با اضافه شدن این گزینه، فرآیند ارتباط با پشتیبانی بسیار ساده‌تر و سریع‌تر خواهد شد. کاربران می‌توانند مستقیماً از داخل محیط وب این برنامه، درخواست پشتیبانی خود را مطرح کنند.
بر اساس گزارش WABetaInfo، این گزینه جدید به بخش Help (راهنما) در تنظیمات واتساپ وب اضافه شده است. پس از انتخاب این گزینه، کاربران یک پیام از تیم پشتیبانی در همان صفحه‌ی چت واتساپ دریافت خواهند کرد. این امر باعث می‌شود که کاربران بتوانند به راحتی و بدون نیاز به خروج از محیط چت، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
برای سوالات و مشکلات ابتدایی، سیستم پشتیبانی همچنان از پاسخ‌های خودکار تولید شده توسط هوش مصنوعی استفاده خواهد کرد. این کار باعث می‌شود که پاسخگویی به سوالات رایج سریع‌تر انجام شود و از حجم کاری نمایندگان انسانی کاسته شود. اما در مواقعی که نیاز به بررسی دقیق‌تر و راهنمایی تخصصی‌تر باشد، کاربران می‌توانند درخواست ارتباط با یک کارشناس انسانی را ثبت کنند. ویژگی چت با ما واتساپ به ویژه در مواردی که پاسخ‌های خودکار هوش مصنوعی قادر به حل مشکل کاربر نیستند، بسیار مفید خواهد بود.
در حال حاضر، ویژگی چت با ما واتساپ در نسخه‌ی بتای وب در دسترس است و ممکن است مدتی طول بکشد تا به طور رسمی برای تمامی کاربران عرضه شود. با این حال، اضافه شدن این قابلیت نشان از تلاش این پلتفرم برای بهبود هرچه بیشتر تجربه‌ی کاربری و ارائه خدمات پشتیبانی بهتر به کاربران خود دارد. این ویژگی به کاربران اطمینان می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانند به راحتی و به سرعت با تیم پشتیبانی واتساپ در ارتباط باشند و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند.
__ تکنو دات مرجع اخبار تکنولوژی __
