با نزدیک شدن به روزهای پایانی سال، حجم مراودات و مرسولات پستی به طور چشمگیری افزایش می‌یابد. این افزایش حجم، ناشی از خریدهای پایانی سال، ارسال هدایا، و همچنین فعالیت‌های شرکت‌ها و سازمان‌ها برای اطلاع رسانی و ارائه خدمات به مخاطبانشان است. خدمات پستی تهران، به عنوان بخشی از شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، با آگاهی از این چالش‌ها، تمهیدات ویژه‌ای را برای مدیریت این حجم از مرسولات و ارائه خدمات بهتر به شهروندان در نظر گرفته است.
برنامه ریزی دقیق خدمات پستی تهران و افزایش ظرفیت‌ها
محمد هادی، مدیرکل پست تهران، در این خصوص توضیح داد که امسال با برنامه ریزی دقیق‌تر و آمادگی بیشتر، سعی شده است تا از مشکلات سال‌های گذشته جلوگیری شود. یکی از اقدامات کلیدی، تجهیز سیستم‌های تنظیم مبادلات به دستگاه‌های سورتینگ پیشرفته است. این دستگاه‌ها سرعت تجزیه و توزیع مرسولات را افزایش داده و دقت و کیفیت کار را بهبود بخشیده‌اند. این موضوع به ویژه در روزهای پایانی سال که حجم مرسولات به اوج خود می‌رسد، بسیار حیاتی است.
پست تهران برای مدیریت بهتر این دوره، دو برنامه مجزا طراحی کرده است:
۱. برنامه برای روزهای پایانی سال: در این روزها، مردم برای ارسال مرسولات به دفاتر پست مراجعه می‌کنند. برای تسهیل این فرآیند، زمان بندی دریافت مرسولات در دفاتر پست افزایش یافته و به دو تا سه ساعت در روز رسیده است. این زمان‌بندی بسته به درجه دفتر پست متفاوت است. ۲. برنامه برای روزهای آغازین سال جدید: در این دوره، مردم برای دریافت مرسولات مراجعه می‌کنند. برای اطمینان از تحویل به موقع، دفعات جمع آوری مرسولات افزایش یافته و سیستم‌های سورتینگ به طور مداوم فعال هستند تا مرسولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست گیرندگان برسند.
فعالیت شیفتی در روزهای تعطیل
هادی تاکید کرد که در تمامی روزهای تعطیل، از جمله جمعه‌ها، بیست و نهم اسفند و روزهای آغازین سال جدید، دفاتر و واحدهای توزیع پست به‌صورت شیفتی فعال خواهند بود. این اقدام به‌منظور ارائه بهترین خدمات و ایجاد شرایط مطلوب برای مراجعان انجام شده است. این موضوع به ویژه برای کسانی که در روزهای پایانی سال مشغول خرید یا انجام کارهای اداری هستند، بسیار حائز اهمیت است.
یکی از چالش‌های اصلی در این دوره، زمان بر بودن فرآیند تحویل مرسولات است. به ویژه در روزهایی که بسیاری از مردم در منزل نیستند، این موضوع می‌تواند باعث نارضایتی شود. برای حل این مشکل، پست تهران راه‌حلی هوشمندانه ارائه کرده است: اگر فرستندگان قبل از ارسال مرسولات، شماره تلفن ثابت و همراه گیرنده را به متصدیان پست اطلاع دهند، ماموران پست قبل از مراجعه، زمان رسیدن مرسوله را از طریق پیامک به گیرنده اطلاع خواهند داد. این اقدام نه تنها زمان تحویل را کاهش می‌دهد، بلکه از مراجعات مکرر ماموران پست نیز جلوگیری می‌کند.
ساعت کاری دفاتر پست
در صورتی که گیرنده در زمان مراجعه مامور پست در منزل نباشد، ماموران روز بعد در همان ساعت مجددا مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم گیرنده حضور نداشته باشد، مرسوله به مدت پنج روز در دفاتر پست نگهداری می‌شود و در صورت مراجعه، تحویل داده خواهد شد. این رویکرد به گیرندگان این امکان را می‌دهد که بدون نگرانی از گم شدن مرسولات، در زمان مناسب برای دریافت آن‌ها اقدام کنند.
مدیرکل پست تهران همچنین به تغییرات در ساعت کاری دفاتر پست اشاره کرد. دفاتر پستی از ساعت ۸ صبح فعال هستند و ساعت کاری آن‌ها بسته به درجه دفتر، بین ۱۴ تا ۱۶ و یا تا ۱۹ ادامه دارد. برای مراجعه به دفاتر پستی در ساعات اضافی، همراه داشتن بارکد پستی و یک کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا شناسنامه خودرو الزامی است. این تغییرات به‌منظور تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات پستی در ساعات مختلف روز انجام شده است.
تمهیدات ویژه پست تهران برای روزهای پایانی سال، نشان دهنده توجه این سازمان به نیازهای شهروندان و بهبود مستمر خدمات است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند سیستم‌های سورتینگ، افزایش زمان بندی دریافت مرسولات، و ارائه خدمات شیفتی در روزهای تعطیل، پست تهران توانسته است گام‌های موثری در جهت رفع چالش‌های این دوره بردارد. همچنین، استفاده از پیامک برای اطلاع رسانی به گیرندگان، نشان دهنده رویکردی مشتری محور و هوشمندانه است که می‌تواند تجربه کاربری بهتری را برای شهروندان فراهم کند.
این اقدامات نه تنها به کاهش فشار کاری در روزهای پایانی سال کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش رضایت مندی مشتریان و بهبود تصویر سازمان پست در میان مردم می‌شود. با این حال، موفقیت نهایی این برنامه‌ها به اجرای دقیق و همکاری شهروندان در ارائه اطلاعات صحیح و به‌موقع بستگی دارد. در نهایت، این تلاش‌ها نشان می‌دهد که پست تهران به طور جدی به فکر بهبود خدمات خود و پاسخگویی به نیازهای روز افزون جامعه است.
__ تکنو دات مرجع اخبار تکنولوژی __
